AI要干掉SaaS销售？

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最近，行业内关于“AI是否会取代SaaS销售人员”的讨论愈演愈烈，许多从业者感到焦虑不安。本文将深入探讨AI如何改造SaaS销售的各个环节，从获客、客户培育到成交和售后，并提供实用的建议，帮助销售人员适应AI时代，提升工作效率和业绩。

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最近总有人问我：”大D啊，现在AI这么火，是不是以后我们这些做SaaS销售的都要失业了？”今天我就来跟大家好好聊聊这个话题。

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一、AI来了，销售真的要凉凉？

上周参加一个行业聚会，遇到几个做SaaS的朋友都在讨论：

“听说现在AI能自动跟进客户了，我们BD是不是要下岗了？”“ChatGPT和DeepSeek写方案比人还快，以后还要营销和销售干嘛？”“AI客服24小时在线，人工客服是不是可以裁掉了？”

听着这些焦虑，我想起十年前电商兴起时，也有人喊着”线下门店要全完蛋”。结果呢？成功转型的线下门店不仅没死，反而学会了用数字化工具活得更好。

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AI对SaaS销售来说，不是来抢饭碗的，而是来送工具的！

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二、AI怎么改造我们的销售漏斗？1.获客阶段：从”广撒网”到”精准钓鱼”

以前我们获客有多苦？

迷水商城每天打100个cold call，被挂99个群发500封邮件，打开率不到5%参加展会收集一堆名片，90%都是无效线索

AI技术正在将静态的销售漏斗转变为动态的、个性化的客户旅程。通过机器学习算法，AI可以：

实时识别购买信号：分析用户在网站上的行为模式，预测购买意向个性化内容推荐：根据用户画像自动推送最相关的内容和产品信息自动化线索评分：持续评估潜在客户的质量和准备度预测性分析：基于历史数据预测哪些线索最有可能转化

这种AI驱动的动态漏斗不再是简单的线性流程，而是根据每个潜在客户的独特行为和需求实时调整的多维网络。

比如：

百度营销的观星盘：能帮你找到真正需要你产品的企业腾讯广告数智营销：自动优化投放策略，让广告费花在刀刃上追一科技的智能外呼：先帮你筛选出有意向的客户，你再跟进

2. 培育阶段：从”群发轰炸”到”私人定制”

记得以前做客户培育有多粗暴吗？

不管客户是谁，统一发产品手册每周固定时间群发促销信息客户问A问题，我们回答B卖点

现在AI能帮你：根据客户行为自动发送个性化内容，为不同客户生成定制化案例，并且智能安排最佳跟进时间。

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我团队的小张上个月用AI内容工具，把邮件打开率从12%提升到了38%，转化率直接翻倍！

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3. 成交阶段：从”凭感觉”到”看数据”

以前谈单子全凭经验：

“这个客户应该快下单了”（结果拖了三个月）“那个客户就是问问而已”（最后竞品签走了）“价格再降5%就能成”（其实不降价也能签）

现在AI可以帮你预测，告知你那些单子最可能成，例如：销售易的AI商机预测。

当然，情药商城/催药商城/禁药商城我们在与客户会议沟通或电话沟通、企微等等聊天对话数据能够被Ai自动提取补录到客户跟进记录里，AI辅助自动筛选提取出关键点。

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4. 售后阶段：从”救火队员”到”预防专家”

做过客户成功的都知道：

迷水商城迷水商城迷水商城客户突然说要解约，你才急忙去挽回客户抱怨功能不好用，你才知道要培训续约前一个月才开始沟通，太被动了！

现在AI可以提前发现可能流失的客户，并且智能提醒续约最佳时机，自动推送客户需要的使用指南等。例如：网易七鱼。

三、销售不会被取代，但必须升级！

AI来了，销售岗位不会消失，但工作方式必须改变。给大家几个建议：

1. 从”执行者”变”策略家”以前：每天重复打100个电话现在：让AI筛选出20个高意向客户，你专注深度沟通

AI不会取代销售人员，但会重新定义他们的角色。未来的SaaS销售人员将：

减少重复性任务（如数据录入、基础研究）增加高价值活动（如战略咨询、关系建立）成为AI工具的”教练”，训练和改进算法专注于复杂谈判和定制化解决方案

2. 从”产品专家”变”行业顾问”以前：背熟产品参数就能应付现在：用AI分析行业趋势，给客户战略建议

3. 从”单打独斗”变”AI搭档”以前：一个人搞定所有环节现在：让AI处理事务性工作，你专注关系维护

AI将促使SaaS公司重新思考销售团队的组织方式：

缩小内部SDR团队规模，增加AI驱动的外联创建专门的AI训练师角色，持续优化销售算法建立销售-营销-客户成功的数据共享平台采用更灵活的”pod”结构，小团队配备全套AI工具

某公司去年培养了几个”AI销售高手”，他们的业绩是普通销售的3倍，但工作时间反而减少了！

四、怎么开始用AI改造销售？

别急着一步到位，我给大家一个”三步走”计划：

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第1个月：先解决最痛的点线索质量差？上个AI筛选工具内容产出慢？试试AI写作助手客户跟进乱？用智能CRM系统

第3个月：建立AI工作流让AI自动处理60%的重复工作培养团队使用AI工具的习惯开始积累自己的数据资产

第6个月：全面智能化销售全流程AI辅助建立预测性销售模型团队转型为AI训练师和策略师

记住：不要为了AI而AI，一定要从实际业务痛点出发！

结语：AI是战友，不是对手

回到开头的问题：AI会干掉SaaS销售吗？我的答案是：不会干掉，但会淘汰那些不愿意改变的销售。

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就像汽车没有让人类失去行走能力，而是让我们走得更远。AI也不会取代销售，而是让我们成为”超级销售”——效率更高、洞察更深、服务更好。

在这个变革的时代，最危险的不是AI太强大，而是你拒绝使用AI！现在就开始用AI武装你的销售团队吧，半年后你会感谢现在的决定。

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本文由人人都是产品经理作者【ToB SaaS大D】，微信公众号：【ToB产品创新研习社】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。